Podróżowanie samolotem nie zawsze wiąże się z wygodą, zwłaszcza w tanich liniach lotniczych. Najnowszy ranking opublikowany przez organizację konsumencką Which? ujawnia znaczące różnice w komforcie oferowanym przez europejskie linie lotnicze.
Jak powstał ranking?
Organizacja Which? przeprowadziła ankietę wśród 8 000 pasażerów, analizując ponad 9 300 lotów odbytych między listopadem a grudniem 2024 roku. Pod uwagę brano takie aspekty jak:
- Komfort siedzeń
- Proces rezerwacji
- Czystość na pokładzie
- Stosunek jakości do ceny
- Liczba opóźnień i anulowanych lotów
Na podstawie wyników stworzono ogólną ocenę każdej linii lotniczej w skali 100%.
Ryanair uznany za najmniej komfortową linię
Ryanair znalazł się na końcu rankingu wśród przewoźników obsługujących loty krótkodystansowe. Otrzymał jedynie 49% możliwych punktów i maksymalnie dwie gwiazdki w jakiejkolwiek kategorii. W trzech kluczowych obszarach – jakość jedzenia i napojów, komfort siedzeń oraz proces wejścia na pokład – przewoźnik uzyskał tylko jedną gwiazdkę.
47% pasażerów stwierdziło, że Ryanair „nie zrobił nic” w przypadku opóźnień, nie zapewniając wyjaśnień ani rekompensaty w postaci voucherów na jedzenie.
Rzecznik linii lotniczej skrytykował ranking, podkreślając, że przewoźnik obsłuży w tym roku 200 milionów pasażerów i że klienci nie chcą płacić wyższych cen za dodatkowy komfort.
Najlepsze i najgorsze linie lotnicze pod względem komfortu
Według rankingu Which?, oto oceny głównych przewoźników na trasach krótkodystansowych:
- Jet2.com – 3/5
- KLM – 3/5
- Lufthansa – 3/5
- Aer Lingus – 2/5
- TUI Airways – 2/5
- British Airways – 2/5
- Wizz Air – 2/5
- Ryanair – 1/5
Co ciekawe, British Airways, które reklamują się jako przewoźnik premium, uzyskały taką samą ocenę jak budżetowe Wizz Air i easyJet.
Komfort w liniach długodystansowych
W przypadku lotów długodystansowych żadna linia nie uzyskała maksymalnej oceny pięciu gwiazdek za komfort siedzeń. Najlepiej oceniono jednak Singapore Airlines, Etihad Airways oraz Emirates, które zdobyły po cztery gwiazdki.
Czy linie lotnicze powinny bardziej dbać o pasażerów?
Zdaniem Rory'ego Bolanda, redaktora Which? Travel, wyniki badania pokazują, że niektóre linie konsekwentnie zapewniają wysoki poziom obsługi, podczas gdy inne nie przywiązują do tego wagi. Z kolei same linie lotnicze, takie jak Ryanair, Wizz Air i British Airways, skrytykowały raport, podważając jego wiarygodność.
Ranking pokazuje jednak wyraźne różnice w poziomie komfortu podróży, które warto wziąć pod uwagę przy wyborze przewoźnika.
